Telefontraining mit Spaß
Die Königsdisziplin
Das Telefon ist nach dem direkten und persönlichen Kontakt das zweitwichtigste Instrument. Nur wer den Hörer in die Hand nimmt, wird erfolgreich sein. Obwohl wir uns in einem hochkommunikativen Bereich aufhalten, macht es nicht jedem gleichermaßen Spaß zu telefonieren. Hier empfiehlt sich die "lockere" Telefonrunde. Das heißt, aktiv und auch passiv mit den Teilnehmern zu telefonieren.
Telefonieren im echten Leben
Telefonieren bedeutet nicht nur, den Hörer aufzunehmen und zu wählen. Der Erfolg ist definitiv abhängig von der Vorbereitung.
- Wen rufe ich warum an ?
- Welches Ziel verfolge ich mit dem Telefonat ?
- Wo sind die Vorteile für den Kunden ?
Die Telefonumgebung
Die richtige Umgebung für ungestörte Telefongespräche ist elementar wichtig. Aber auch am Arbeitsplatz muß auf den Punkt genau alles stimmen. Dazu gehören u.a. die Argumentationshilfen, sowie das Auftragsbuch, geöffnete Dokumente am Computer und weiteres mehr.
Mögliche Trainingseinheiten können z.B sein:
- Akquise - Wie telefoniere ich auf Empfehlung ?
- Beratungsgespräch - Wie verkaufe/berate ich am Telefon ?
- Reklamationen - Wie begegne ich unzufriedenen Kunden ?
- Online-Telefonberatung - Beraten mit Telefon und Bildschirm
- Video-Telefontraining mit der Videokamera
Telefonparty
Telefonpartys oder besser Telefonmeetings, in einer Runde mit drei oder vier Beratern und einem Telefoncoach sind eine der besten Möglichkeiten, gemeinsam außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
Unter anderem für folgenende Branchen :
- Automobil ( Automobilhandel und Industrie )
- Chemie und Petro-Chemie
- Callcenter
- Einzelhandel/ Großhandel
- Energie
- Finanzdienstleistung
- IT-Branche
- Lebensmittel und Getränke
- Transport, Spedition und Logistik
- Medizin & Pharma
- Telekommunikation
